Bảo Hành Và Bảo Trì Nội Thất Sau Bàn Giao Tại TG Home

Sau khi nhận bàn giao, khách hàng vẫn cần một đầu mối hỗ trợ khi nội thất có vấn đề hoặc cần được kiểm tra, điều chỉnh trong quá trình sử dụng. TG Home cung cấp thông tin bảo hành rõ ràng và tiếp tục hỗ trợ bảo trì sau bàn giao.

Chúng tôi tiếp nhận tình trạng thực tế của sản phẩm, kiểm tra thông tin công trình và trao đổi phương án xử lý. Mỗi yêu cầu được xem xét theo hạng mục đã thực hiện cùng điều kiện bảo hành áp dụng.

Chính sách bảo hành nội thất

Thời hạn, phạm vi và điều kiện cụ thể được ghi trong hồ sơ hoặc sổ bảo hành bàn giao cho khách hàng. Khi cần hỗ trợ, bạn có thể cung cấp thông tin công trình để TG Home đối chiếu và hướng dẫn bước tiếp theo.

Các nhóm hạng mục có thời gian bảo hành riêng. Vì vậy, khi phát sinh vấn đề, TG Home sẽ xác định bộ phận liên quan và tình trạng thực tế để trao đổi cách xử lý phù hợp.

Bảo trì giúp nội thất sử dụng thuận tiện hơn

Trong quá trình sử dụng, bạn có thể gặp tình trạng cánh tủ cần điều chỉnh, ngăn kéo vận hành chưa thuận tiện hoặc muốn kiểm tra một chi tiết lắp ghép. Việc trao đổi sớm giúp đội ngũ nắm được vấn đề và xác định phần cần kiểm tra.

Tùy hạng mục và hiện trạng, yêu cầu bảo trì có thể liên quan đến phụ kiện, các điểm nối, khả năng đóng mở hoặc bề mặt hoàn thiện. TG Home sẽ trao đổi phạm vi kiểm tra và công việc cần thực hiện trước khi xử lý.

Bảo trì dài hạn là hoạt động hỗ trợ theo nhu cầu sử dụng. Những yêu cầu nằm ngoài phạm vi bảo hành, thay thế phụ kiện hoặc bổ sung công việc sẽ được báo chi phí để khách hàng xác nhận.

Quy trình tiếp nhận hỗ trợ

1. Gửi yêu cầu: Liên hệ TG Home qua Hotline hoặc Zalo, cung cấp tên khách hàng và thông tin công trình.
2. Mô tả tình trạng: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện vị trí gặp vấn đề, thời điểm nhận thấy và biểu hiện khi sử dụng.
3. Đối chiếu thông tin: TG Home kiểm tra hạng mục đã bàn giao, thời hạn và điều kiện bảo hành liên quan.
4. Trao đổi phương án: Hướng dẫn bước kiểm tra ban đầu hoặc hẹn kiểm tra trực tiếp khi cần; làm rõ phạm vi xử lý và chi phí nếu có.
5. Thực hiện, kiểm tra lại: Sau khi xử lý, cùng khách hàng kiểm tra việc sử dụng của hạng mục liên quan.

Để việc tiếp nhận thuận tiện hơn, bạn nên giữ hợp đồng, thông tin bàn giao và hồ sơ bảo hành. Nếu không còn đủ giấy tờ, hãy cung cấp thông tin công trình để TG Home kiểm tra dữ liệu đã có.

Chăm sóc nội thất trong quá trình sử dụng

Khi bàn giao, TG Home hướng dẫn cách sử dụng và chăm sóc theo vật liệu, phụ kiện của từng hạng mục. Bạn nên sử dụng theo hướng dẫn này và liên hệ khi thấy sản phẩm vận hành bất thường.

Với bề mặt nội thất, hãy chọn cách vệ sinh phù hợp với loại vật liệu đã lắp đặt. Nếu chưa rõ sản phẩm vệ sinh hoặc cách xử lý một vết bẩn, bạn có thể gửi hình ảnh để được trao đổi trước khi thực hiện. Với phụ kiện hoặc cánh tủ có vấn đề, nên mô tả tình trạng cho đội ngũ hỗ trợ trước khi tự tháo lắp.

Những câu hỏi thường gặp

Tất cả nội thất đều được bảo hành 2 năm phải không?

Chính sách của TG Home quy định 2 năm cho phần kết cấu và 1 năm cho phụ kiện, bề mặt. Phạm vi áp dụng cụ thể được thể hiện trong hồ sơ bảo hành của công trình.

Bảo trì sau bàn giao có mất phí không?

Yêu cầu sẽ được kiểm tra theo thời hạn và điều kiện bảo hành. Với công việc ngoài phạm vi bảo hành hoặc nhu cầu bảo trì, thay thế bổ sung, TG Home trao đổi chi phí trước khi thực hiện.

Sau khi hết thời hạn bảo hành, tôi còn được hỗ trợ không?

Bạn vẫn có thể liên hệ TG Home để trao đổi nhu cầu bảo trì và kiểm tra nội thất. Phương án cùng chi phí, nếu có, được xác định theo tình trạng thực tế và phạm vi công việc.

Tôi cần chuẩn bị gì khi liên hệ?

Hãy cung cấp tên khách hàng, địa điểm công trình, hạng mục cần hỗ trợ và hình ảnh hoặc video mô tả vấn đề. Hồ sơ bàn giao, bảo hành nếu có sẽ giúp đối chiếu thông tin thuận tiện hơn.

Liên hệ bảo hành và bảo trì

Khi nội thất cần được kiểm tra hoặc điều chỉnh, hãy gửi thông tin cho TG Home để được tiếp nhận và trao đổi hướng xử lý. Chúng tôi tiếp tục đồng hành với khách hàng sau bàn giao bằng sự tận tâm và thông tin rõ ràng.

Hotline / Zalo: 0769669263
Website: noithattghome.com